素质一词有多种含义,但主要是指事物的本质和人的素养;换句话说就是究竟是什么东西和人的文明程度。 天鹅湾的广告是“活性空间”。虽然我挠了半天头也搞不懂什么是活性空间，甚至联想到其他的房子难道都是“死性空间”？，但是一想到“忽悠”这个词就明白了。 如果从专业上来猜想，“活性”是指屋内的隔断可以随意改变，从而产生变化的空间，但我想来想去，除了能在高厅里搭个二层铺，其他的东西好象都不能改变。不管怎么说，搭二层铺也是变化嘛，这个“活性空间”还不是完完全全的瞎话。 “活性空间”是天鹅湾的素质。 天鹅湾的销售人员在第一次见你的时候一定是满面春光，浓浓的笑可以替代蜂蜜；殷勤有加的陪你参观样版房，跟你解释天鹅湾处于人杰地灵，财源广进的中心；向你解答买房的合理性和投资的必要性。 销售人员在你签完合同后见到你一定是睡不醒的状态，对你多说一个字都是对你的恩赐；但是如果看到你身后有一个潜在的新业主，她们的状态马上恢复到最佳，第二春又开始绽放，甩开你去把身后的那位套牢。你，已经签约的业主，已经是不折不扣的垃圾股。 “喜新厌旧”是销售人员的素质。 天鹅湾的开发商在请业主吃饭的时候很有气魄，大方的让你联想到他们就是财政部；开发商在向业主宣誓的时候很男人，勇敢的让你眼泪包眼圈，掐着自己的肉感慨：真是上一辈修来的福份，让我遇到了这么善良，性感，负责任的商业精英。 开发商在吃饭以后就没了踪影，据说他们都很忙。但是我总想不通他们在忙什么，因为大批的业主不停的反映问题始终得不到及时的答复和处理。（难道是伊拉克战争让他们操碎了心，还是布莱尔卸任让他们睡不着觉？） “说一套，做一套”是开发商的素质。 天鹅湾设计师想的很周到，恨不得在图上把床上应该放几只枕头都给业主设计好；除了感慨广东作为改革开放的前沿，任何工作都马虎不得，绞尽脑汁的为业主的幸福生活设计最美好的蓝图，你的脑子里没有任何其他的想法。 天鹅湾的设计师很业余。深褐色的楼书印上金色的字，十足的考验你的眼力--看楼书的时候最好拿着放大镜。 天鹅湾的设计师很有前瞻的眼光：他们会想到业主不需要洗衣服，所以没有给你留洗衣机位；他们会想到业主们都有洁癖，所以没有给你留储物间；他们会想到业主们都是国际人士，所以在有限的空间里放上中，西橱；他们会想到业主们都喜欢出外过夜生活，所以把卧室设计的只能放一张床；他们会想到业主会用纯净水洗澡，所以浴缸的排水管没有返水弯；他们更会想到为了增加业主和装修单位的互动联系，所以楼书的设计和实际的施工图相去甚远。。。 “时髦的傻逼”是设计师的素质。 新闻媒体在宣传天鹅湾的时候都是奋勇当先，众口一致的誉美，毫无保留的夸奖；开发商的人在旁边谦虚的微笑，让你亲眼目睹和谐的一幕。 新闻媒体在采访业主的时候都有保留，如果你刚想说不满意的地方，他们会非常专业的把话题叉开，让你始终与他们保持一致---继续以当事人的身份感谢开发商把全世界最好的房子卖给了你。 “做着婊子，立着牌坊”是新闻媒体的素质。 天鹅湾的业主论坛是个非常火的论坛，能在短时间内得到金牌的成就完全可以申请吉尼斯世界记录。 天鹅湾论坛的版主是个十分谦虚沉默的群体，他们深知“沉默是金”的道理，所以他们很少在业主的贴子里发表自己的看法，仿佛他们不是业主，是这里的工作人员。 天鹅湾论坛的版主是个十分民主开放的群体，他们会无限期的容忍各色的小广告，保证任何人发言的权利。 “不说话，不表态，不作为”是版主的素质。 天鹅湾的业主是个十分勤奋的群体。他们百折不挠的在这里发贴，灌水；他们不计较成本，甚至把照片都贴上来给大家分享；他们的热情很高，只要看完房，马上在这里码字谈心得体会。 天鹅湾的业主是个十分讨厌的群体。他们一看到问题就在这里质疑，他们一发现实际与合同不符就想要维权，他们一了解问题的严重性就要团结互助。 他们的想法很简单：我们花钱买的是质量和服务；严格履行合同是做人和经商的底线。 “可爱，可敬，却无奈”是天鹅湾业主的素质。