上周末去四季花城，看到公告栏中有一则“通知”，大意是：万科物业周日（09/21）组织业主去平谷采摘，想参加活动的到物业报名。周日正好没其它事情，也想去凑个热闹，于是，我去物业“打探”。物业的服务人员依旧是那样笑容可掬，当听说我是来咨询周日活动的时候，年轻的物业工作人员面露难色，满脸歉意的说：“先生，不好意思……”，因为已经过了《通知》的报名截止日期，我以为没有名额了，赶紧说：“没事儿，下次还有机会。”但她接下来的话另我十分尴尬：“那到不是，您是第二位来报名的，由于人数太少，本次活动取消了！” 我是四季花城公告栏中的忠实读者，有公告必看，可谓一览无余；但即使如此，如果不是周五下午临时光顾的话，也没有机会知晓《通知》中的活动，很多二期、三期和不经常来花城的业主很有可能就不知道四季花城物业还有公告栏。物业组织的活动“无人响应”也就很正常了！ 事情虽然小，但得一斑以窥全豹，从“无人响应”中，可以窥视的万科的软肋——“信息管理的落后和信息不对称”你在百度可以很容易找到“四季花城”销售的网址，但你根本无法找到“四季花城”物业和地产的网址，因为根本就没有！新浪首页文字链接的广告费是：人民币20,500元/天，我们可以经常看到“住花城，在机场上班”的广告，足以说明万科并不缺钱。销售部门是挣钱的，花再多钱的打广告费也无可非议，但正式这种巨大的落差和不平等，才导致了“信息管理的落后和信息不对称”，也就是万科的软肋所在！信息时代，网络是最迅速和最广泛的传播工具，特别是在大部分业主还没有入住的情况下，开通物业、地产等服务部门与业主沟通的网络渠道更显得尤其重要，我们无法责怪物业，因为他们是“无米之吹”。 “无人响应”的活动可以取消，但诸如一些“更换门禁密码”的重要事件，只是以《通知》的文字形式发布，许多业主肯定根本看不到，到时候又要是一大堆不满和抱怨，希望万科四季花城尽快建立物业与业主之间网上沟通的渠道，在一身硬伤的同时，千万不要在伤在软肋啦！